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2020连锁餐饮6大趋势公布:愉悦体验为主,数字化运营致胜

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本文摘要:2018年市场整体营收高达4.27万亿。业内人士预测,餐饮市场规模突破5亿甚至10亿的速度会越来越快。市场规模扩张的背后,隐含的是数字化带来的强大驱动力。 另一方面,网红三只松鼠,零售巨头阿里,地产大鳄碧桂园,家居名品宜家等跨界者纷纷进军餐饮业,以互联网的科技基因与创新意识,打破了餐饮市场的运作规则。面临巨变的情况和跨界者的挑战,餐企如何高速平稳地实现规模化扩张门路,发展得更稳、更快、更大、更久? “体验至上·数字进化”第五届餐饮规模化生长国际峰会给出了谜底。

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2018年市场整体营收高达4.27万亿。业内人士预测,餐饮市场规模突破5亿甚至10亿的速度会越来越快。市场规模扩张的背后,隐含的是数字化带来的强大驱动力。

另一方面,网红三只松鼠,零售巨头阿里,地产大鳄碧桂园,家居名品宜家等跨界者纷纷进军餐饮业,以互联网的科技基因与创新意识,打破了餐饮市场的运作规则。面临巨变的情况和跨界者的挑战,餐企如何高速平稳地实现规模化扩张门路,发展得更稳、更快、更大、更久? “体验至上·数字进化”第五届餐饮规模化生长国际峰会给出了谜底。2019年12月21日,由奥琦玮主办,红餐网、北京大学创业训练营团结协办的第五届餐饮规模化生长国际峰会,在北京国家集会中心盛大肆行。

峰会上,康奈尔大学商学院教授Miguel Gomez、奥琦玮董事长孔令博、北京宴董事长&俏江南CEO杨秀龙、霸蛮首创人张天一、奥琦玮CTO林庆忠、中国餐饮体验治理理论首创者刘杰、分众传媒战略部副总裁郭嘉、SAP中国餐饮行业资深方案架构师戚余耀、爱奇艺副总裁陈首峰、辰智科技团结首创人&CEO黄念等,来自餐饮、视频、传媒、科技、大数据等领域的行业大咖,与现场500余位餐饮从业者,就数字经济时代,餐饮如何实现规模化扩张展开了一场国际视野、跨界视角的深度探讨。其中,数字化智能店长机械人AI小奥与连锁餐饮生长六大趋势的公布,更是本次峰会的不容错过的两大亮点。接下来,一起回首下本次峰会的精彩看点与满满干货吧!1、国际视野美国餐饮服务市场的生长趋势康奈尔大学商学院教授Miguel GomezMiguel Gomez教授表现,他很是看好中国的餐饮市场,国人口胃及消费习惯的多样性,为餐饮行业的生长缔造了庞大的优势,而全球规模内泛起的无人超市、无人零售潮,也预示着数字时代,乐成的餐饮企业一定属于那些能够将科技气力与餐饮谋划、服务等举行更好融合的企业。

Miguel Gomez教授还分享了美国餐饮行业的生长现状与趋势,他指出,在美国数据气力同样也是资助餐饮企业为消费者提供定制化服务的关键助力。同样,近年来美国餐饮行业也受供应链、用餐形式以及消费理念的影响泛起变化,诸如有机食材、外卖形式(幽灵厨房)以及少加工的原生态食物等。2、中国服务企业的本质是为主顾缔造价值北京宴董事长&俏江南CEO杨秀龙在峰会上,杨总以俏江南为例,形象地论述了企业的本质是为主顾缔造价值,权衡的尺度是餐厅的服务能够给主顾留下优美的回忆和可以流传的故事。

在俏江南处于逆境时,杨总临危受命,并将“中国服务”的理念与谋划方法复制到俏江南,四副药方让其扭亏为盈,划分是舌尖上的鲜味、宴会私人订制、词牌文化与戏曲文化。杨总认为,餐厅菜好吃只是须要条件,可是要让主顾感应超预期的惊喜,就要让主顾既吃到食物自己的价值,又要吃到食物之外的价值。

俏江南为每一道菜都注入了文化解读,每一次宴会都是经心设计的私人定制,让主顾在感受到实实在在的感动,更是通过词牌文化与戏曲文化将传统文化的精髓附着在主顾的每一餐中,让主顾吃出情怀,这就是俏江南的竞争力所在。3、数字驱动实现餐企从有界组织到平台协作的转变SAP中国餐饮行业资深方案架构师戚余耀戚总指出,越来越多的企业已经意识到数据的重要性,希望以数字驱动实现从有界组织到平台协作的转变。

以金枪鱼从海洋到消费者餐桌的历程为例论述了区块链技术与餐企服务融合所发生的庞大潜能,食物在供应商、战略供应商和非政府组织之间的生产运转历程更透明、数据更完整、食材更宁静。数字时代的体验至上,不仅仅包罗消费者,还包罗员工与企业自身。4、场景媒体实现餐企周边3公里精准投放分众传媒战略部副总裁郭嘉郭总指出,户外媒体是近年来,唯一保持增长的传统媒体。而已往的两年内,分众传媒针对其焦点产物,电梯位置及硬件设备都做了全面升级,分众云所承载的海量数据能够定位楼宇人群的行动及消费偏好,实现广告的精准触达;同时可以实现IBS定向与标签定向的精准选楼。

在餐企服务周边3公里触达的方面,分众已经能够实现点半径画圆与任意形状多边形选点的投放需求。郭总还强调,未来场景媒体将会实现全面互联网化,以到达千楼千面、千屏千面、千人千面的营销境界。

5、因变而变,数字化变局下餐企更需要精致化管控辰智科技团结首创人&CEO黄念在峰会上,黄总指出,在数字化的大变局下,餐饮企业更需要通过数字化、精致化的运营实现越发平稳的生长。数字化精致化的运营展开来讲,就是要分区域、分商圈、分时段、分层级、分人群、分套餐、全渠道,通过多维度的数据统计与分析,去掌握客群的差别、口胃的迥异、客群消费时段的差异,从而制定有针对性的计谋,挖掘利润空间。6、完美体验VOC、MOT、SCE 关键要素缺一不行中国餐饮体验治理理论首创者刘杰刘总指出消费升级的本质其实是消费者越来越注重心田的体验,不停追求自己真正想要的工具。

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并以熊猫不走蛋糕、胡桃里为例,说明晰主顾完美体验设计“金钥匙”模型的三要素,倾听消费者真实的声音、营造切合目的消费者想要的场景、设计消费者体验的关键时刻。刘总还提到,数字化时代,除了要做好线下的体验设计,还需要在线上和消费者建设毗连,通过种种形式的玩法与主顾互动,赢得消费者的心。

7、跨界联动会员+服务平台的生态共赢计谋爱奇艺副总裁陈首峰陈首峰表现,餐饮企业普遍面临获客成本高、营销手段少、用户易流失等问题。创新需要向行业纵向深度研究,也需要跨界横向的吸收借鉴,变形糅合,兼收并蓄打破创新的天花板。

爱奇艺平台超1亿会员规模是餐饮企业优质的“流量池”,依托VIP+IP的体系设置,建设“会员+服务平台”的跨界强联动,通过更优质的娱乐IP内容、更富厚的生活权益(霸王餐、折扣餐、餐厅折扣券、新品秒杀等)实现企业间的生态共赢计谋。8、降本增效连锁餐饮数字化整体解决方案AW S365奥琦玮CTO林庆忠针对餐饮行业的信息化特点与当下消费者的升级的需求,林总提到了奥琦玮全新推出的连锁餐饮数字化解决方案(简称AW S365)。

该方案由基于门店级运营的数字化创收解决方案AW S1与基于决议级治理的精致化管控解决方案AW S2组成,同时又衍生出了双中台与双门户的观点:基于客户感知的“双门户”指小法式门户与智慧管家,而基于运营治理的“双中台”则指的是业务中台与数据中台,笼罩了餐饮企业谋划前中后全部业务场景。9、无界餐饮成就霸蛮高速运转的飞轮效应霸蛮首创人张天一张总则描绘了霸蛮未来所要打造的无界餐饮的模型,即笼罩堂食-外带-外送-鲜食(半制品)-食品快消的全方位企业模型,并对标了海底捞现在的工业模型。张天一指出,要打造无界餐饮,实现餐饮企业的飞轮效应,需要绝对的品牌先发效应,足够的会员积累量与智能数据分析(海底捞有1亿的会员),大单品的规模效应以及无界餐饮的想象空间。

他还提到,千亿餐饮企业的壁垒一定不会是简朴的、单一的、被动驱动的,一定是复合的、不停正向循环的飞轮。10、重磅公布数字化智能店长机械人——AI小奥数字化智能店长机械人——AI小奥抓住AI赋能餐饮的绝佳时机,峰会上,奥琦玮团结云迹科技公布了数字化智能店长机械人——AI小奥。这款更适合餐厅的智能机械人,能够资助餐厅实现营销、调研、巡店、培训、点餐等多种高频消费场景,在资助餐企降低人工成本、提升客流转化率上方面有着显著的作用。

11、重磅公布连锁餐饮生长的六大趋势奥琦玮董事长孔令博​孔总指出,存量竞争时代,餐厅只有通过不停升级的体验与服务去满足主顾的个性化需求,造就主顾对品牌的的情感依赖,才气从基础上提升主顾购置频次,提高主顾购置价值,解决餐厅的复购难题,并在会上公布了数字化时代,规模化连锁餐饮生长的六大生长趋势。1、由功效性餐饮向愉悦性、体验性餐饮生长;2、消费者的特点从“人以群分”向“千人千面”生长;3、从传统店面人流运营向数字化立体门店“人流”运营;4、从传统“由人服务”向人文气氛与智能设备融合而生;5、治理输出、品牌运营和资本注入将成为连锁企业生长的焦点抓手;6、食品宁静和运营合规将是影响企业崛起的决议性因素。第五届餐饮规模化生长国际峰会的帷幕已经落下,餐饮数字化红利的时代正悄然来临,2020年,奥琦玮将一如既往,致力于借助数字化整体解决方案推动整个行业的数字化转型与厘革,并成为餐饮品牌腾飞的助推器。


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