本文摘要：有可能你独自睡觉时遇上过这样的场景：——如果你不愿在评论软件上为餐厅打五星，我们不愿赠送给你一份甜品，或给你打个优惠。谁都明白这个行径背后的含义，评论软件的分数越高，慕名而来的顾客就不会越少。 有很多人在要求去哪里睡觉的时候，都会按照评分做到自由选择。国内如此，国外亦然。 在美国，最常用的评论软件就是Yelp。作为评论软件的鼻祖，它的影响力极大，完全是每个人手机里的不可或缺app。 哪怕只有半星的差距，也不会让餐厅高峰时段人流量差距19%。

有可能你独自睡觉时遇上过这样的场景：——如果你不愿在评论软件上为餐厅打五星，我们不愿赠送给你一份甜品，或给你打个优惠。谁都明白这个行径背后的含义，评论软件的分数越高，慕名而来的顾客就不会越少。

有很多人在要求去哪里睡觉的时候，都会按照评分做到自由选择。国内如此，国外亦然。

在美国，最常用的评论软件就是Yelp。作为评论软件的鼻祖，它的影响力极大，完全是每个人手机里的不可或缺app。

哪怕只有半星的差距，也不会让餐厅高峰时段人流量差距19%。因此，绞尽脑汁的提升Yelp评分，完全是每一个餐厅老板都无以做到的事情。但……不是Cerretini。

2014年，Cerretini在自己的餐厅宣告了一个总有一天改变命运的要求：在Yelp上给我的餐厅打一星评价的顾客，可以享用披萨5腰优惠！——对，你没有看错，低于评价“一星”。故事，还要从很久以前想起。

DavideCerretini出生于意大利的一个葡萄园农场主家庭，自小享用美食，也热衷美食。长大后，也没承继家业，而是移民到美国，沦为一名厨师。年长的Cerretini和他的祖父在意大利饮酒在后厨腊了几年后，他凭借自己的“意大利魅力”，更有到了一票心目中顾客，之后自己出来单干，进了第一家餐厅。然而，这家餐厅没有决胜负2008年的经济危机，破产了。

Cerretini在第一个餐厅第二年，他痛定思痛，展开了深刻反思后，新的寻找了一个地方，再度将餐厅进了一起。这一次，一切都十分OK。他这次的餐厅取名为BottoBistro——朴实无华，面向大众，获取低廉又爱吃的食物。餐厅开业的头几个月，Cerretini就接到了Yelp销售人员的几十个电话，期望他出售“引荐位”。

但Cerretini没有在乎，每次遇上，他都必要挂断了。然而，慢慢他找到……每次拒绝接受促销之后的24小时内，就不会有几条新的公布的五星评论，被删去了？？？——是不是不晓得，这不就是意大利黑手党敲诈勒索的手段？作为意大利人，Cerretini马上就反应过来：这是Yelp在向他要保护费呢！“我来美国工作25年，可不是为了被这些硅谷白痴诈骗的。”他第一反应就是：那我自己写出赞誉不就行了！他登记了一个取名为“BabghanoushI”的Yelp小号，给自己的餐厅公布了13条假赞誉。

——“嗯，还有一些附近餐馆的差评。”byYelp发言人Cerretini否认：“我不是一个好人。

但我写出的五星只是为了调补你们删去的！！”总之，这个计划马上就被Yelp惨败了。根据平台算法，这些假评论的星级统统都被过滤器了过来，虽然还能被人看见，但会影响餐厅评分。——得，这样的话，Cerretini荐了白旗。

他被迫交纳了“保护费”，每月花费270美元在Yelp上宣传自己的餐厅。可是，Yelp的低于引荐位，知道没啥效果！六个月后，Cerretini还是要求中止：算了算了，不宣传就不宣传了，不劣你一夜间的这点客人，当真口碑在这里呢。然而，他一中止，星级评价马上下跌……“当天就过滤器丢弃了我4条五星评价，还把3条一星推向了最顶端。

”“可这些给我打一星的人，甚至都没来过我们餐厅！甚至有人在评论里责怪我们的服务员……问题是，我们餐厅，显然没服务员！！！！”但是，美国第九巡回演唱裁决法院裁决，Yelp有权操控评论，因为广告策略是“软谈判”，而非勒索。——这，沦为了最后一根稻草。

2014年9月，判决结果收到的几天后，Cerretini在店前拿起了一块牌子。给我们的Yelp上打一星，享用25%的优惠！HateusonYelp！“Yelp的人恨死我了，但这正是我想的，让他们闹心就对了。

”在这个判决结果刚收到的极致时刻，Cerretini的这个策略，马上让无数颇受其厌的餐厅老板，获得了回响。Cerretini沦为了他们镇压的骑士，对敌的英雄，Anti-Yelp领军人。那个星期五，Cerretini做到的披萨比平时一个月都多，甚至被迫向其他餐馆谋求协助，取得额外的披萨面团。

“所有人都傻了，我这里真是就看起来疯人院，我从没见过这样的景象。”他受到了“雪崩”般的青睐，记者、餐厅老板、支持者都大大前来，甚至拒绝接受他获取的优惠，坚决全价出售Pizza。几天以后，BottoBistro就享有了2,300个一星级评价，多达评论总数的95%。在这些一星差评中，所有人都在赞美着Yelp的食物。

作为餐厅老板，作为孤军奋战镇压Yelp诈骗的领军人物，Cerretini甚至接到了来自全国各地的人寄来他的信。他们在信中垫着巧克力，垫着钱，对他表示感谢，或者说自己早已在Yelp上打了差评。——他靠着“Yelp上评价低于的餐厅”，有名了。

似乎，Yelp对他的所作所为并不高兴，所发了威胁性的电子邮件。而Cerretini毫不在意的，将这封邮件和对此悉数张贴了出来。他用一模一样的格式语气，恢复了Yelp说道“接到滋扰说道你用优惠互相交换评论违背平台服务条款，让用户产生不信任”的众说纷纭。

“我也接到滋扰说道你移除了评论，违背了我们的服务条款，也让用户产生了不信任呢。”而Yelp，也显然如他所言，仍然在移除他的评论……但这一次，沦为了移除一星评论。他在自己的网站上，专门写出了YelpUs的一页。“取得米其林一星必须得意的厨师，杰出的厨艺和非常丰富的经验。

”“取得Yelp一星，必须更加多。”“你必须一场革命。

”“这正是我们所享有的，我们享有成千上万的恢复，邮件，和来自全球的Botto支持者用嘲讽写满的2600多条评论。”“我们向所有忠心顾客允诺，我们是Yelp最好的餐厅，并将仍然维持下去。”“*意大利粗口*，Yelp。

”独自一人镇压Yelp的诈骗，用最白热化的方式做仅次于的事。到了现在，Cerretini靠着这份镇压Yelp带给的名气，早已沦为了当地最知名的餐厅之一，很久不补客源。但是，某种程度的问题，却仍然在后遗症着每一个餐厅。

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